Κέντρο Βοήθειας

Απάντηση: Πρώτα φρόντισε την ασφάλεια των ανθρώπων και, αν χρειάζεται, κάλεσε το 112. Μετά τηλεφώνησέ μας στο 210 8547220, Δευτέρα έως Παρασκευή 10:00–16:00. Καταγράφουμε τι συνέβη και σου λέμε ποια στοιχεία και φωτογραφίες χρειάζονται. Τα αναλυτικά βήματα και τα έντυπα θα τα βρεις στη σελίδα «Ζημιές & Έντυπα».

Συμπληρωματικά:Μην πετάξεις κατεστραμμένα αντικείμενα και μην ξεκινήσεις επισκευές πριν μιλήσουμε, εκτός αν χρειάζεται άμεση παρέμβαση για να μη μεγαλώσει η ζημιά, για παράδειγμα κλείσιμο της παροχής νερού. Κράτησε τις αποδείξεις για ό,τι αναγκαστείς να πληρώσεις.

Απάντηση: Για οδική βοήθεια και για αναγγελία νοσηλείας, κάλεσε απευθείας την ασφαλιστική εταιρεία, στο τηλέφωνο που γράφει το συμβόλαιό σου ή στις σελίδες «Οδική Βοήθεια» και «Αναγγελία Νοσηλείας». Για κάθε άλλη ζημιά, αλλαγή ή απορία, κάλεσε πρώτα εμάς: ως ασφαλιστικός πράκτοράς σου, μιλάμε εμείς με την ασφαλιστική εταιρεία.

Σημαντικό: Κι όταν καλέσεις απευθείας την ασφαλιστική, ενημέρωσέ μας μετά, ώστε ο φάκελός σου στο γραφείο να είναι πλήρης.

Απάντηση: Αν κινδυνεύουν άνθρωποι, κάλεσε το 112. Για “οδική βοήθεια” ή “νοσηλεία”, κάλεσε την ασφαλιστική εταιρεία στο τηλέφωνο του συμβολαίου σου. Για σύντομες πληροφορίες και καθοδήγηση, κάλεσε το 210 8547220, που εξυπηρετείται και εκτός ωραρίου. Τη διαχείριση του θέματος την αναλαμβάνει το γραφείο την επόμενη εργάσιμη.

Σημαντικό:Για γενικές πληροφορίες μπορείς να ρωτήσεις και τον “Ben”, τον ψηφιακό βοηθό τεχνητής νοημοσύνης του site. Προσοχή : Ο Ben δεν δηλώνει ζημιές, δεν κάνει αλλαγές σε συμβόλαια και δεν προτείνει ασφαλιστικά προγράμματα.

Απάντηση: Όχι αυτόματα. Την απόφαση για την αποζημίωση την παίρνει η ασφαλιστική εταιρεία, με βάση τους όρους του συμβολαίου και τα στοιχεία της ζημιάς. Ως ασφαλιστικός πράκτοράς σου, σε βοηθάμε να συγκεντρώσεις τα σωστά στοιχεία, επικοινωνούμε με την εταιρεία και σε ενημερώνουμε για την πορεία.

Απάντηση:Τηλεφώνησέ μας ή πήγαινε στην σελίδα «Ανανέωση & Αλλαγή Στοιχείων» στείλε το αίτημά σου στο crm@benefitfs.com με θέμα «ΑΙΤΗΜΑ» και τον αριθμό συμβολαίου. Πριν προχωρήσει οποιαδήποτε αλλαγή, σε καλούμε στο τηλέφωνο που υπάρχει στο αρχείο σου για επιβεβαίωση. Η αλλαγή ισχύει όταν την αποδεχθεί η ασφαλιστική εταιρεία και μπορεί να επηρεάσει το ασφάλιστρο.

Απάντηση: Στείλε γραπτό αίτημα ακύρωσης από τη σελίδα «Αιτήματα & Έντυπα» ή στο crm@benefitfs.com με θέμα «ΑΙΤΗΜΑ» και τον αριθμό συμβολαίου σου. Πριν το διαβιβάσουμε στην ασφαλιστική εταιρεία, επιβεβαιώνουμε τηλεφωνικά ότι το αίτημα είναι δικό σου και σου εξηγούμε τι προβλέπουν οι όροι για τη λύση του συμβολαίου, για παράδειγμα αν επιστρέφεται μέρος του ασφαλίστρου. (μη δεδουλευμένα) ή τι δικαιούσαι από ένα αποταμιευτικό ασφαλιστήριο Ζωής.

Απάντηση: Πριν από τη λήξη σε ενημερώνουμε για την ανανέωση και για το ασφάλιστρο της νέας περιόδου. Αν έχει αλλάξει κάτι στην επιχείρησή σου, όπως δραστηριότητα, εγκαταστάσεις, τζίρος ή προσωπικό, πες μας πριν από την ανανέωση, ώστε να ελέγξουμε αν η κάλυψη εξακολουθεί να σου ταιριάζει.

Απάντηση: Στείλε αίτημα στο crm@benefitfs.com με θέμα «ΑΙΤΗΜΑ», γράφοντας τον αριθμό συμβολαίου και τι χρειάζεσαι: αντίγραφο του συμβολαίου ή βεβαίωση ασφάλισης για τράπεζα, ιδιοκτήτη χώρου, πελάτη ή διαγωνισμό. Τη βεβαίωση την εκδίδει η ασφαλιστική εταιρεία· εμείς τη ζητάμε για λογαριασμό σου και σου τη στέλνουμε.

Απάντηση: Ξεκίνα από την Αξιολόγηση Ασφαλιστικού Κινδύνου, όπως για κάθε νέα ανάγκη, και σημείωσε ότι είσαι ήδη πελάτης. Έτσι η νέα ανάγκη εξετάζεται μαζί με όσα έχεις ήδη ασφαλισμένα, ώστε να μη μείνουν κενά ή διπλές καλύψεις. Αν προτιμάς, πάρε μας τηλέφωνο στο 210 8547220 ή κλείσε «Ραντεβού Βιντεοκλήσης» με το γραφείο. Επειδή είσαι ήδη πελάτης, εξετάζουμε τη νέα ανάγκη μαζί με όσα έχεις ήδη ασφαλισμένα, ώστε να μη μείνουν κενά ή διπλές καλύψεις και να έχεις μια συνολική εικόνα της προστασίας της επιχείρησής σου.

Πώς υποβάλλω παράπονο / αιτιάσεις;

Απάντηση : Αν δεν είσαι ικανοποιημένος από την εξυπηρέτησή μας, τηλεφώνησε μας στο +30 2108547220. Εναλλακτικά υπόβαλε το παράπονό σου γραπτά στο crm@benefitfs.com ή ταχυδρομικά στη Στρατηγού Καλλάρη 37, 104 45 Αθήνα. Αν αφορά την ασφαλιστική εταιρεία, υποβάλλεται στον δικό της Υπεύθυνο Διαχείρισης Αιτιάσεων. Όλη η διαδικασία και τα επόμενα βήματα βρίσκονται στη σελίδα «Διαδικασία Παραπόνων».

Σημαντικό: Η δήλωση ζημιάς ή ένα αίτημα πληροφοριών δεν είναι παράπονο· γι’ αυτά δες τη σελίδα «Ζημιές & Έντυπα».

Καταγγελίες/Αιτιάσεις – Ιδιωτική Ασφάλιση