Ζημιές & Έντυπα: τι κάνεις όταν έχεις ζημιά

1. Έγγραφα που ζητούνται από τον Πραγματογνώμονα & την Ασφαλιστική

Τα έγγραφα αυτά χωρίζονται σε τρεις βασικές κατηγορίες:
Έγγραφα των Αρχών (Δημόσια Έγγραφα)

• Αντίγραφο του Δελτίου Συμβάντος / Έκθεση της Πυροσβεστικής Υπηρεσίας: Το πιο κρίσιμο έγγραφο, καθώς πιστοποιεί το γεγονός και αναφέρει την πιθανή αιτία της φωτιάς.
• Πόρισμα της Διεύθυνσης Αντιμετώπισης Εγκλημάτων Εμπρησμού (ΔΑΕΕ) ή του Ανακριτικού Τμήματος της Πυροσβεστικής: Αν έχει διενεργηθεί προανάκριση.
• Αντίγραφο της Δικογραφίας (αν υπάρχει): Σε περίπτωση που εμπλέκονται τρίτοι ή υπάρχει υποψία δόλου.
  Νομιμοποιητικά Έγγραφα της Επιχείρησης.
• Άδεια Λειτουργίας του καταστήματος, της βιοτεχνίας ή του ξενοδοχείου (ή η σχετική Γνωστοποίηση Λειτουργίας).
• Πιστοποιητικό Ενεργητικής Πυροπροστασίας σε ισχύ (εφόσον απαιτείται από τον νόμο για τη συγκεκριμένη δραστηριότητα).
• Μισθωτήριο Συμβόλαιο (αν ο χώρος είναι νοικιασμένος) ή Τίτλοι Ιδιοκτησίας (αν είναι ιδιόκτητος).
• Πρόσφατο Ε9 της επιχείρησης ή του ιδιοκτήτη.

2. Οικονομικά & Εμπορικά Έγγραφα (για την τεκμηρίωση της ζημιάς)

• Βιβλίο Παγίων: Για να αποδειχθεί η ύπαρξη και η λογιστική αξία του μηχανολογικού εξοπλισμού, των επίπλων και των ηλεκτρονικών συσκευών.
• Τιμολόγια Αγοράς: Για τα μηχανήματα, τα εμπορεύματα, τις πρώτες ύλες και τις εργασίες ανακαίνισης/διαμόρφωσης του κτιρίου.
• Τελευταία Απογραφή Εμπορευμάτων & Πρώτων Υλών: (Ετήσια απογραφή ή πρόσφατο ισοζύγιο). Είναι απαραίτητο για να προσδιοριστεί το μέγεθος του στοκ που καταστράφηκε.
• Πρόσφατες Περιοδικές Δηλώσεις ΦΠΑ & Έντυπο Ν ή Ε5 / Ε3: Για την επαλήθευση του κύκλου εργασιών (ειδικά αν το συμβόλαιό σας καλύπτει και «Απώλεια Κερδών» / Διακοπή Εργασιών).
• Καρτέλες Αποθήκης / Δελτία Εισαγωγής – Εξαγωγής: Για την κίνηση των εμπορευμάτων λίγο πριν το συμβάν.

3. Είναι απαραίτητες οι Φωτογραφίες;

Ναι, είναι απολύτως απαραίτητες και αποτελούν το ισχυρότερο αποδεικτικό σας μέσο. Πριν ξεκινήσει οποιαδήποτε εργασία καθαρισμού ή απομάκρυνσης:

• Βγάλτε όσο το δυνατόν περισσότερες φωτογραφίες και βίντεο από όλους τους χώρους.
• Τραβήξτε γενικά πλάνα που δείχνουν το μέγεθος της καταστροφής στο κτίριο (τοίχοι, οροφές, πατώματα).
• Τραβήξτε κοντινά πλάνα (zoom) σε συγκεκριμένα αντικείμενα, μηχανήματα ή εμπορεύματα, εστιάζοντας σε σειριακούς αριθμούς (serial numbers), μάρκες και ταμπέλες κατασκευαστή, αν έχουν διασωθεί.
• Μην σβήσετε τίποτα: Κρατήστε τα αρχικά αρχεία στο κινητό ή την κάμερα, καθώς περιέχουν ψηφιακά μεταδεδομένα (ημερομηνία και ώρα λήψης), τα οποία αποδεικνύουν την αυθεντικότητά τους.

4. Τι κρατάω από τα κατεστραμμένα αντικείμενα;

• Ο γενικός κανόνας είναι: Δεν πετάμε ΤΙΠΟΤΑ μέχρι να μας δώσει γραπτή έγκριση ο πραγματογνώμονας.
  Διατήρηση των «κατεστραμένων»: Ακόμα κι αν ένα μηχάνημα ή ένα έπιπλο έχει γίνει στάχτη ή έχει αλλοιωθεί πλήρως, πρέπει να παραμείνει στον χώρο για να το δει, να το καταγράψει και να το φωτογραφίσει ο πραγματογνώμονας της ασφαλιστικής.
• Σειριακοί Αριθμοί & Ταμπέλες: Αν κάποια κομμάτια μηχανημάτων έχουν καεί αλλά το μεταλλικό ταμπελάκι με το μοντέλο/σειριακό αριθμό σώζεται, προστατέψτε το. Είναι η απόδειξη ότι το συγκεκριμένο πάγιο βρισκόταν εκεί.
• Διαχωρισμός σώων/κατεστραμμένων: Αν υπάρχουν εμπορεύματα ή εξοπλισμός που σώθηκαν ή υπέστησαν μικρή ζημιά (π.χ. μόνο από καπνό ή νερό), διαχωρίστε τα από τα ολοσχερώς κατεστραμμένα για να γίνει σωστή καταγραφή της υπολειμματικής τους αξίας (αξία σώστρων).

§ Χρήσιμες Συμβουλές για τα επόμενα βήματα:

• Δημιουργήστε μια Λίστα Καταγραφής (Inventory List): Ξεκινήστε να φτιάχνετε ένα αρχείο Excel όπου θα καταγράφετε ένα-ένα τα αντικείμενα (περιγραφή, ποσότητα, έτος αγοράς, ενδεικτικό κόστος), αντιστοιχίζοντάς τα με τα τιμολόγια αγοράς που θα βρείτε.
• Προστασία από περαιτέρω ζημιές: Ο ασφαλισμένος έχει υποχρέωση να πάρει μέτρα για να μην μεγαλώσει η ζημιά (π.χ. να καλύψει μια κατεστραμμένη στέγη με μουσαμά για τη βροχή). Συμβουλευτείτε την ασφαλιστική σας πριν κάνετε οποιαδήποτε τέτοια ενέργεια.

1. Έγγραφα που συνήθως ζητούνται

Ο πραγματογνώμονας και η ασφαλιστική εταιρεία θα σας ζητήσουν μια σειρά από έγγραφα για να πιστοποιήσουν το αίτιο της ζημιάς, την κυριότητα του χώρου και την αξία των πραγμάτων που καταστράφηκαν.

Έγγραφα για τα Αίτια & το Ακίνητο:

• Τεχνική έκθεση/Βεβαίωση υδραυλικού: Ένα έγγραφο από τον τεχνικό που αποκατέστησε τη βλάβη (π.χ. έσπασε ένας σωλήνας), το οποίο να περιγράφει ποιο ακριβώς ήταν το πρόβλημα και τι επισκευάστηκε.
• Τιμολόγιο επισκευής της βλάβης: Το παραστατικό για την εργασία και τα υλικά της αρχικής αποκατάστασης.
• Μισθωτήριο Συμβόλαιο ή Συμβόλαιο Ιδιοκτησίας: Για να αποδειχθεί η έννομη σχέση σας με τον χώρο (αν είστε ιδιοκτήτης ή ενοικιαστής).
• Αντίγραφο της Δήλωσης Ζημιάς: Το έντυπο που συμπληρώνετε για την ασφαλιστική.
• Έγγραφα για τα Εμπορεύματα, τον Εξοπλισμό & τα Κτίρια:
• Απογραφή έναρξης/λήξης ή πρόσφατο ισοζύγιο: (Για καταστήματα, αποθήκες, βιοτεχνίες) Για να αποδειχθεί το μέγεθος του στοκ που υπήρχε στον χώρο πριν το συμβάν.
• Τιμολόγια αγοράς των κατεστραμμένων εμπορευμάτων/πρώτων υλών: Για να επιβεβαιωθεί η αξία αγοράς τους.
• Τιμολόγια αγοράς παγίου εξοπλισμού: (Μηχανήματα, έπιπλα, ηλεκτρονικοί υπολογιστές) Αν έχουν υποστεί ζημιά.
• Προσφορές αποκατάστασης: Οικονομικές προσφορές από συνεργεία (ελαιοχρωματιστές, πατωματζήδες, ψυκτικούς κ.λπ.) για το κόστος επισκευής των ζημιών του κτιρίου ή του εξοπλισμού.

2. Είναι απαραίτητες οι Φωτογραφίες;

Ναι, είναι απολύτως απαραίτητες και αποτελούν το πιο ισχυρό σας αποδεικτικό μέσο. Μην μετακινήσετε ή καθαρίσετε τίποτα πριν τραβήξετε φωτογραφίες.

Τι φωτογραφίζετε:

Το σημείο της διαρροής: Το σπασμένο σωλήνα, το ταβάνι που στάζει, τη φραγμένη αποχέτευση.

Γενικές λήψεις (Μακρινές): Φωτογραφίες που δείχνουν όλο τον χώρο (π.χ. το πλημμυρισμένο πάτωμα, την αποθήκη) για να φαίνεται η έκταση της ζημιάς.

Κοντινές λήψεις (Λεπτομέρειες): Φωτογραφίες ανά αντικείμενο, κούτα ή μηχάνημα που καταστράφηκε. Αν υπάρχουν σειριακοί αριθμοί (serial numbers) σε μηχανήματα, φωτογραφίστε τους.

Tip: Τραβήξτε και βίντεο περιηγούμενοι στον χώρο, καθώς βοηθάει τον πραγματογνώμονα να καταλάβει τη ροή του νερού.

3. Τι κρατάω από τα κατεστραμμένα αντικείμενα;

Κρατάτε ΤΑ ΠΑΝΤΑ μέχρι την επίσκεψη του πραγματογνώμονα.

Μην πετάξετε τίποτα: Ακόμα κι αν κάποια εμπορεύματα, χαρτόκουτα, έπιπλα ή χαλιά έχουν μουλιάσει, έχουν μυρίσει και φαίνονται για πέταμα, απαγορεύεται να τα πετάξετε πριν τα δει και τα καταγράψει ο πραγματογνώμονας της ασφαλιστικής. Αν τα πετάξετε, η εταιρεία μπορεί να αρνηθεί την αποζημίωση για αυτά τα αντικείμενα, καθώς δεν μπορεί να ελέγξει τη ζημιά.

Διαχωρισμός: Αν είναι εφικτό, μεταφέρετε τα κατεστραμμένα αντικείμενα σε ένα στεγνό μέρος του κτιρίου (ή σε μια άκρη) για να μην επεκταθεί η υγρασία/μούχλα στα υγιή αντικείμενα, αλλά διατηρήστε τα εκεί.

Τι κρατάτε μετά την πραγματογνωμοσύνη: Ο πραγματογνώμονας θα σας πει ποια αντικείμενα θεωρούνται «ολοσχερώς κατεστραμμένα» και μπορούν να πεταχτούν (αφού τα καταγράψει) και ποια θα πρέπει να σταλούν για τεχνικό έλεγχο/επισκευή (π.χ. ηλεκτρονικός εξοπλισμός, μηχανήματα).

§ Πρώτα άμεσα βήματα:

1. Διακοπή παροχής: Κλείστε αμέσως τον κεντρικό διακόπτη νερού.

2. Διάσωση: Μετακινήστε ό,τι δεν έχει βραχεί ακόμα για να μειώσετε τη ζημιά (υποχρέωση limit damage).

3. Αναγγελία: Καλέστε την ασφαλιστική σας εταιρεία ή τον ασφαλιστικό σας πράκτορα άμεσα, για να δηλώσετε το συμβάν και να οριστεί πραγματογνώμονας.

1. Έγγραφα που συνήθως ζητούνται

Ο πραγματογνώμονας και η ασφαλιστική εταιρεία χρειάζονται έγγραφα που να αποδεικνύουν τόσο το συμβάν (ότι έγινε διάρρηξη), όσο και την ύπαρξη/αξία των αντικειμένων ή των εμπορευμάτων που κλάπηκαν ή καταστράφηκαν.

Από τις Αρχές:

• Αντίγραφο του Δελτίου Συμβάντων / Μήνυση: Το επίσημο έγγραφο από την Αστυνομία που πιστοποιεί την καταγγελία της διάρρηξης.
• Λεπτομερής κατάσταση κλαπέντων αντικειμένων: Η λίστα με τα αντικείμενα και τα εμπορεύματα που δηλώσατε επίσημα στην Αστυνομία ότι εκλάπησαν. Προσοχή: Ό,τι διεκδικείτε από την ασφαλιστική πρέπει να έχει δηλωθεί επακριβώς και στην Αστυνομία.
• Έκθεση Σήμανσης: Εφόσον προσήλθε η Σήμανση για αποτυπώματα ή έρευνα.

Οικονομικά & Λογιστικά Έγγραφα (για Επιχειρήσεις):

• Τιμολόγια αγοράς / Παραστατικά: Για τον εξοπλισμό, τα μηχανήματα ή τα έπιπλα που κλάπηκαν ή καταστράφηκαν, ώστε να αποδειχθεί η αξία και η κυριότητά τους.
• Βιβλίο Απογραφών / Πρόσφατη Απογραφή: Για καταστήματα, αποθήκες και βιοτεχνίες, προκειμένου να προσδιοριστεί το ύψος του στοκ (εμπορεύματα/πρώτες ύλες) κατά την ημέρα του συμβάντος.
• Καρτέλες Αποθήκης / Τιμολόγια Αγορών & Πωλήσεων: Παραστατικά που δείχνουν τις πρόσφατες κινήσεις εμπορευμάτων, ώστε να γίνει λογιστικός προσδιορισμός των εμπορευμάτων που χάθηκαν.
• Φορολογικά Έντυπα: Σε ορισμένες περιπτώσεις ζητείται το Ε3 ή πρόσφατες περιοδικές δηλώσεις ΦΠΑ.

2. Είναι απαραίτητες οι Φωτογραφίες;

Ναι, οι φωτογραφίες και τα βίντεο είναι απολύτως απαραίτητα. Αποτελούν την πρώτη και πιο άμεση οπτική απόδειξη της ζημιάς.

Τι πρέπει να φωτογραφήσετε ΑΜΕΣΩΣ (πριν αγγίξετε ή καθαρίσετε οτιδήποτε):

• Τα σημεία παραβίασης (ίχνη διάρρηξης): Σπασμένες κλειδαριές, παραβιασμένες πόρτες ή παράθυρα, κομμένα ρολά, τρύπες σε τοίχους/οροφές. Οι περισσότερες εταιρείες απαιτούν εμφανή σημάδια βίαιης εισόδου για να ενεργοποιηθεί η κάλυψη κλοπής.
• Τον γενικό χώρο: Φωτογραφίστε την αναστάτωση στο εσωτερικό του καταστήματος, του ξενοδοχείου ή της αποθήκης (π.χ. ανοιγμένα συρτάρια, πεταμένα αντικείμενα στο πάτωμα).
• Ζημιές στο κτίριο: Σπασμένα τζάμια, ζημιές σε τοίχους ή έπιπλα που προκάλεσαν οι δράστες κατά την αναζήτηση αντικειμένων.
• Καταγραφικό / Κάμερες: Εάν υπάρχει σύστημα κλειστού κυκλώματος (CCTV), απομονώστε το βίντεο της διάρρηξης για να το παραδώσετε στις αρχές και στον πραγματογνώμονα.

3. Τι κρατάω από τα κατεστραμμένα αντικείμενα;

Κρατάτε τα ΠΑΝΤΑ.

• Μην πετάξετε τίποτα: Οποιοδήποτε αντικείμενο υπέστη ζημιά (π.χ. σπασμένος ηλεκτρονικός υπολογιστής, κατεστραμμένο μηχάνημα, σκισμένα εμπορεύματα) πρέπει να παραμείνει στον χώρο.
• Διαφύλαξη υπολειμμάτων: Ο πραγματογνώμονας οφείλει να δει τα υπολείμματα των αντικειμένων για να πιστοποιήσει το μέγεθος της ζημιάς και να αποφασίσει αν επιδέχονται επισκευή ή αν πρόκειται για ολική καταστροφή.
• Αλλαγή κλειδαριών / Άμεσες επισκευές: Εάν πρέπει να αλλάξετε άμεσα μια κλειδαριά ή να βάλετε ένα προσωρινό τζάμι για να μην μείνει ο χώρος απροστάτευτος (υποχρέωση περιορισμού της ζημιάς), κρατήστε την παλιά σπασμένη κλειδαριά/αφαλό και ζητήστε τιμολόγιο για τη νέα αγορά και την εργασία του τεχνικού.

§ Χρυσός Κανόνας: Μην προχωρήσετε σε καμία τακτοποίηση, καθαρισμό ή πέταγμα αντικειμένων αν δεν ολοκληρώσει την αυτοψία του ο πραγματογνώμονας και αν δεν σας δώσει ρητή έγκριση.

1. Έγγραφα που ζητούνται από τον Πραγματογνώμονα και την Ασφαλιστική

Ο πραγματογνώμονας χρειάζεται έγγραφα που αποδεικνύουν την ύπαρξη, την αξία και τη νομιμότητα του κτιρίου και των εμπορευμάτων/εξοπλισμού σας πριν από το συμβάν:

Αποδεικτικά Ιδιοκτησίας ή Μίσθωσης: Συμβόλαιο ιδιοκτησίας του ακινήτου ή το ηλεκτρονικό μισθωτήριο συμβόλαιο (αν είστε ενοικιαστής).

Πιστοποιητικό Καιρικών Συνθηκών: Επίσημο έγγραφο από την Εθνική Μετεωρολογική Υπηρεσία (ΕΜΥ) που βεβαιώνει το έντονο καιρικό φαινόμενο στην περιοχή σας κατά τη συγκεκριμένη ημερομηνία. Μπορεί να εκδοθεί ψηφιακά.

Δελτίο Συμβάντος Δημόσιας Αρχής: Έκθεση ή βεβαίωση της Πυροσβεστικής Υπηρεσίας (π.χ. για άντληση υδάτων ή κατάσβεση) ή της Αστυνομίας, η οποία επιβεβαιώνει το γεγονός.

Τελευταία Απογραφή και Βιβλία Επιχείρησης: Το επίσημο βιβλίο απογραφής της επιχείρησης (κλείσιμο προηγούμενου έτους) ή πρόσφατα ισοζύγια, που αποδεικνύουν τον όγκο των αποθεμάτων που υπήρχαν στον χώρο.

Τιμολόγια Αγοράς & Παραστατικά: Τιμολόγια αγοράς των κατεστραμμένων εμπορευμάτων, των μηχανημάτων, του επαγγελματικού εξοπλισμού (Η/Υ, έπιπλα) ή των πρώτων υλών.

Προσφορές / Τιμολόγια Αποκατάστασης: Οικονομικές προσφορές από τεχνικούς, συνεργεία ή προμηθευτές για το κόστος επισκευής των κτιριακών ζημιών ή αντικατάστασης του εξοπλισμού.

2. Είναι απαραίτητες οι φωτογραφίες και τα βίντεο;

Ναι, είναι απολύτως απαραίτητες και αποτελούν το πιο ισχυρό σας αποδεικτικό μέσο. Πριν ξεκινήσετε οποιαδήποτε εργασία καθαρισμού, τραβήξτε:

Γενικές λήψεις: Φωτογραφίστε και βιντεοσκοπήστε όλο τον χώρο από διάφορες γωνίες για να φανεί το μέγεθος και το ύψος της καταστροφής (π.χ. η στάθμη του νερού στους τοίχους).

Κοντινές λήψεις (Close-ups): Φωτογραφίστε ξεχωριστά κάθε κατεστραμμένο μηχάνημα, έπιπλο ή παλέτα εμπορευμάτων.

Στοιχεία ταυτοποίησης: Φωτογραφίστε τις ταμπέλες (serial numbers), τα μοντέλα και τις μάρκες των μηχανημάτων ή ηλεκτρονικών συσκευών που υπέστησαν ζημιά.

3. Τι κρατάτε από τα κατεστραμμένα αντικείμενα;

Ο βασικός κανόνας των ασφαλιστικών εταιρειών είναι: Μην πετάξετε τίποτα μέχρι να έρθει ο πραγματογνώμονας και να καταγράψει τη ζημιά.

Διατήρηση των «σωμάτων» των αντικειμένων: Ακόμα κι αν ένα εμπόρευμα, ένα έπιπλο ή ένα μηχάνημα έχει καταστραφεί ολοσχερώς, πρέπει να παραμείνει στον χώρο. Ο πραγματογνώμονας πρέπει να δει το κατεστραμμένο αντικείμενο για να επιβεβαιώσει την ύπαρξή του και να εγκρίνει την αποζημίωση.

Τι γίνεται αν πρέπει να απομακρυνθούν για λόγους υγείας ή ασφάλειας: Αν πρόκειται για ευπαθή προϊόντα (π.χ. τρόφιμα σε ξενοδοχείο ή εστιατόριο που σαπίζουν λόγω διακοπής ρεύματος), επικοινωνήστε αμέσως με την ασφαλιστική σας. Τραβήξτε αναλυτικό βίντεο και φωτογραφίες, κρατήστε τα σχετικά τιμολόγια αγοράς και, αν είναι εφικτό, ζητήστε έγγραφη άδεια από την εταιρεία ή τον πραγματογνώμονα πριν τα απορρίψετε.

§ Tips και Χρήσιμες Συμβουλές

Μείωση της Ζημιάς (Υποχρέωση Διάσωσης): Ο νόμος και τα συμβόλαια επιβάλλουν να κάνετε ό,τι περνάει από το χέρι σας για να μην μεγαλώσει η ζημιά. Για παράδειγμα, αν μπαίνουν νερά, βάλτε νάιλον. Αν υπάρχουν μηχανήματα που κινδυνεύουν, μεταφέρετέ τα σε ασφαλές σημείο. Κρατήστε αποδείξεις από τυχόν έξοδα που κάνατε για τη διάσωση (π.χ. αγορά αντλίας νερού, αμοιβή συνεργείου καθαρισμού), καθώς αυτά συχνά καλύπτονται.

Επίσημα έγγραφα από Δημόσιες Αρχές: Αν το φαινόμενο ήταν ακραίο, ζητήστε δελτίο συμβάντος από την Πυροσβεστική (αν χρειάστηκε άντληση υδάτων) ή επίσημη βεβαίωση από την Πολιτική Προστασία / Μετεωρολογική Υπηρεσία που να πιστοποιεί το έντονο καιρικό φαινόμενο στην περιοχή σας.

Μην ξεκινήσετε οριστικές επισκευές: Μέχρι να έρθει ο πραγματογνώμονας και να υπογράψει την έκθεση αυτοψίας, μην βάψετε, μην χτίσετε και μην επισκευάσετε μόνιμα τίποτα (εκτός αν πρόκειται για τις προσωρινές εργασίες διάσωσης που αναφέρθηκαν παραπάνω).

Συνεργασία με τον Πραγματογνώμονα: Ο πραγματογνώμονας δεν είναι εχθρός σας, είναι ο συνδετικός κρίκος με την ασφαλιστική. Δώστε του καθαρές απαντήσεις, οργανωμένα έγγραφα και διευκολύνετέ τον στο έργο του για να εκδοθεί γρήγορα η απόφαση.

1. Έγγραφα που συνήθως ζητούνται από τον Πραγματογνώμονα & την Ασφαλιστική

Η ασφαλιστική εταιρεία πρέπει να πιστοποιήσει την ύπαρξη, την αξία και την αιτία της ζημιάς του εξοπλισμού.

Θα σας ζητηθούν:

• Τιμολόγια Αγοράς / Δελτία Αποστολής: Αποδεικνύουν την κυριότητα, το μοντέλο, την παλαιότητα και την αξία αγοράς των μηχανημάτων.
• Βιβλίο Παγίων της Επιχείρησης: Για να επιβεβαιωθεί ότι ο εξοπλισμός ήταν δηλωμένος στα περιουσιακά στοιχεία της εταιρείας.
• Συμβόλαια Συντήρησης & Logbooks: Αρχεία που αποδεικνύουν ότι τα μηχανήματα συντηρούνταν σωστά (service) πριν από το συμβάν, ώστε να αποκλειστεί η προϋπάρχουσα φθορά.
• Τεχνική Έκθεση (Αιτιολόγηση Ζημιάς): Έγγραφο από εξειδικευμένο τεχνικό ή τον κατασκευαστή, το οποίο εξηγεί γιατί χάλασε το μηχάνημα (π.χ. υπέρταση δικτύου, βραχυκύκλωμα, εισροή υδάτων) και αν επιδέχεται επισκευή.
• Προσφορά Επισκευής ή Πιστοποιητικό Μη Επισκευάσιμου (Ασύμφορη Επισκευή):
• Αν επισκευάζεται: Αναλυτικό κοστολόγιο ανταλλακτικών και εργατικών.
• Αν ΔΕΝ επισκευάζεται: Επίσημο έγγραφο από την τεχνική εταιρεία που δηλώνει το “Total Loss” (ολική καταστροφή).
• Προσφορά Αντικατάστασης: Προτιμολόγιο για την αγορά καινούργιου εξοπλισμού με παρόμοια τεχνικά χαρακτηριστικά.

Δημόσια Έγγραφα (Κατά περίπτωση):

• Δελτίο Συμβάντος από την Πυροσβεστική (αν υπήρξε φωτιά).
• Αντίγραφο συμβάντος από την Αστυνομία (αν υπήρξε κλοπή/διάρρηξη/βανδαλισμός).
• Βεβαίωση από τον ΔΕΔΔΗΕ (αν η ζημιά προκλήθηκε από διακύμανση της τάσης του ρεύματος).

2. Είναι απαραίτητες οι Φωτογραφίες;

Ναι, είναι απολύτως απαραίτητες και αποτελούν το πρώτο σας αποδεικτικό υλικό.

• Πριν μετακινήσετε ή καθαρίσετε οτιδήποτε, τραβήξτε:
• Γενικές φωτογραφίες του χώρου: Για να αποτυπωθεί το μέγεθος της καταστροφής στο κατάστημα, το εργοστάσιο ή το ξενοδοχείο.
• Κοντινές φωτογραφίες των μηχανημάτων: Εστιάστε στα σημεία που φαίνεται η ζημιά (π.χ. καμένα καλώδια, σπασμένα εξαρτήματα, ίχνη νερού/λάσπης).
• Φωτογραφίες των Serial Numbers (Σειριακών Αριθμών): Τραβήξτε καθαρές φωτογραφίες από τα ταμπελάκια (plates) των κατασκευαστών που αναγράφουν το μοντέλο (Model No) και τον σειριακό αριθμό (S/N). Αυτό «κλειδώνει» την ταυτότητα του μηχανήματος.

3. Τι κρατάω από τα κατεστραμμένα αντικείμενα;

Κρατάτε ΤΑ ΠΑΝΤΑ μέχρι την έγγραφη έγκριση της ασφαλιστικής.

• Μην πετάξετε κανένα εξάρτημα, πλακέτα ή ολόκληρο μηχάνημα, ακόμα κι αν έχει γίνει στάχτη ή έχει καταστραφεί ολοσχερώς. Ο πραγματογνώμονας θέλει να δει τα «σώματα» των αντικειμένων για να επιβεβαιώσει τη ζημιά.
• Αν για λόγους ασφαλείας ή λειτουργίας του χώρου πρέπει να απομακρυνθούν, αποθηκεύστε τα σε μια άκρη ή σε μια αποθήκη, αφού πρώτα τα φωτογραφίσετε στο σημείο που βρίσκονταν.
• Τι κρατάτε μετά την επισκευή: Αν κάποιο μηχάνημα επισκευαστεί, ζητήστε από τον τεχνικό να σας παραδώσει τα παλιά/καμένα ανταλλακτικά (π.χ. την καμένη πλακέτα ή το μοτέρ). Ο πραγματογνώμονας μπορεί να ζητήσει να τα δει.

4. Tips και Συμβουλές για γρήγορη αποζημίωση

• Άμεση Αναγγελία: Ενημερώστε τον ασφαλιστικό σας σύμβουλο ή την εταιρεία εντός 1-2 ημερών από το συμβάν.
• Μην ξεκινήσετε επισκευές αυθαίρετα: Μην προχωρήσετε σε καμία επισκευή ή αντικατάσταση πριν έρθει ο πραγματογνώμονας να κάνει την αυτοψία, εκτός αν πρόκειται για επείγουσες εργασίες περιορισμού της ζημιάς (π.χ. άντληση υδάτων για να μη σκουριάσουν κι άλλα μηχανήματα).
• Διαχωρισμός ζημιών: Φτιάξτε μια λίστα σε Excel με 4 στήλες: Περιγραφή Μηχανήματος, S/N, Έτος Αγοράς, Εκτίμηση Κόστους Ζημιάς. Αυτό θα εκτιμηθεί πολύ από τον πραγματογνώμονα και θα επιταχύνει τη διαδικασία.
• Συνεργασία με τον Τεχνικό σας: Ο δικός σας τεχνικός (π.χ. ο ψυκτικός του ξενοδοχείου ή ο μηχανολόγος της βιοτεχνίας) θα πρέπει να είναι παρών ή διαθέσιμος στο τηλέφωνο κατά την επίσκεψη του πραγματογνώμονα, ώστε να μιλήσουν στην ίδια «τεχνική γλώσσα».

1. Έγγραφα που συνήθως ζητούνται από τον Πραγματογνώμονα / Ασφαλιστική

Η ασφαλιστική εταιρεία πρέπει να βεβαιωθεί για την ύπαρξη της ζημιάς, την αιτιώδη συνάφεια (ότι φταίει το προϊόν σας) και το ύψος της οικονομικής απαίτησης. Τα έγγραφα χωρίζονται σε τρεις κατηγορίες:

Έγγραφα Τροφικής Δηλητηρίασης (Απαιτήσεις Τρίτων)

• Ιατρικές γνωματεύσεις / Εξιτήρια: Επίσημα έγγραφα από νοσοκομείο ή γιατρό που πιστοποιούν τη διάγνωση της τροφικής δηλητηρίασης του παθόντος.
• Αποδείξεις ιατροφαρμακευτικών εξόδων: Λογαριασμοί νοσηλείας, αποδείξεις από φάρμακα, εξετάσεις κ.λπ.
• Απόδειξη αγοράς / Κατανάλωσης: Απόδειξη λιανικής, τιμολόγιο ή κράτηση ξενοδοχείου/τραπεζιού που αποδεικνύει ότι ο παθών κατανάλωσε το συγκεκριμένο γεύμα στον χώρο σας τη συγκεκριμένη ημέρα.

Έγγραφα Αστικής Ευθύνης Προϊόντος (Ζημιά σε περιουσία τρίτου ή σωματική βλάβη)

• Τιμολόγια αγοράς / Δελτία αποστολής: Αποδεικτικά των πρώτων υλών ή του έτοιμου προϊόντος (για να ελεγχθεί η παρτίδα).
• Πιστοποιητικά ISO / HACCP: Έγγραφα που αποδεικνύουν ότι η επιχείρηση τηρεί τους προβλεπόμενους κανόνες ασφάλειας και υγιεινής.
• Δελτία Ποιοτικού Ελέγχου: Εσωτερικά έγγραφα της ημέρας παραγωγής ή διάθεσης.
• Επίσημη Απαίτηση Τρίτου: Έγγραφη επιστολή ή εξώδικο του παθόντος προς εσάς, όπου περιγράφει το συμβάν και ζητά αποζημίωση.

Γενικά Έγγραφα Επιχείρησης

• Άδεια λειτουργίας του καταστήματος, ξενοδοχείου ή της βιοτεχνίας.
• Αντίγραφο του Ασφαλιστηρίου Συμβολαίου (μαζί με τους ειδικούς όρους – για να είστε ενήμερος ).
• Έκθεση συμβάντος: Μια δική σας γραπτή περιγραφή για το πώς, πότε και πού έγινε το περιστατικό.

2. Είναι απαραίτητες οι Φωτογραφίες;

Ναι, είναι απολύτως απαραίτητες.

Οι φωτογραφίες αποτελούν την πρώτη και πιο αδιάψευστη απόδειξη («μία εικόνα, χίλιες λέξεις») για την ασφαλιστική.

Τι φωτογραφίζετε:

• Την παρτίδα (Batch number) / Ημερομηνία λήξης: Τις ετικέτες των συσκευασιών των προϊόντων που θεωρούνται ύποπτα.
• Το σημείο αποθήκευσης/παραγωγής: Φωτογραφίες από τα ψυγεία, τους θαλάμους, τις αποθήκες ή τις γραμμές παραγωγής για να αποδειχθεί ότι οι συνθήκες (π.χ. θερμοκρασία) ήταν οι σωστές.
• Τις καταγραφές θερμοκρασιών: Φωτογραφίστε τα ψηφιακά πάνελ των ψυγείων ή τα χειρόγραφα logs της συγκεκριμένης ημέρας.

3. Τι κρατάτε από τα Κατεστραμμένα Αντικείμενα / Προϊόντα;

Κρατάτε τα πάντα μέχρι να σας δώσει γραπτή έγκριση ο πραγματογνώμονας για την καταστροφή τους.

• Δείγμα του προϊόντος: Αν πρόκειται για τρόφιμο, κρατήστε (αν είναι εφικτό και ασφαλές) ένα δείγμα στην κατάψυξη/ψυγείο για ενδεχόμενη χημική ή μικροβιολογική ανάλυση από ανεξάρτητο εργαστήριο.
• Συσκευασίες: Μην πετάξετε τα κουτιά, τα μπουκάλια ή τις σακούλες των πρώτων υλών. Ο πραγματογνώμονας θα θέλει να ελέγξει τους κωδικούς παραγωγής.
• Κατεστραμμένο εξοπλισμό: Αν η δηλητηρίαση ή η ζημιά προκλήθηκε από βλάβη ενός μηχανήματος (π.χ. χάλασε το ψυγείο ή ένας φούρνος), μην το επισκευάσετε και μην πετάξετε τα χαλασμένα εξαρτήματα πριν τα δει ο πραγματογνώμονας.

4. Tips και Συμβουλές Επιβίωσης

• Άμεση Αναγγελία: Ενημερώστε τον ασφαλιστικό σας σύμβουλο ή την εταιρεία εντός 48 ωρών από τη στιγμή που λάβατε γνώση του περιστατικού. Η καθυστέρηση μπορεί να δώσει δικαίωμα στην ασφαλιστική να μειώσει ή να αρνηθεί την αποζημίωση.
• Όχι παραδοχή ευθύνης: Μην υπογράψετε κανένα έγγραφο και μην υποσχεθείτε χρήματα ή αποζημιώσεις στον παθόντα (πελάτη) χωρίς την έγκριση της ασφαλιστικής σας. Οποιαδήποτε πρόωρη παραδοχή ευθύνης μπορεί να ακυρώσει το συμβόλαιό σας.
• Ευγένεια και Ενσυναίσθηση: Δείξτε ενδιαφέρον για την υγεία του πελάτη (αν πρόκειται για δηλητηρίαση/σωματική βλάβη), ενημερώνοντάς τον απλώς ότι «το θέμα έχει διαβιβαστεί στην ασφαλιστική μας εταιρεία, η οποία θα εξετάσει άμεσα το αίτημά σας».
• Κρατήστε «Ημερολόγιο»: Σημειώστε ονόματα, τηλέφωνα, ημερομηνίες και ώρες επικοινωνίας με τον παθόντα, τους υπαλλήλους σας που ήταν βάρδια, και τον πραγματογνώμονα.

Γενικά Έγγραφα Συμβάντος:

• Έγγραφη αναγγελία ζημιάς (συμπληρώνεται το ειδικό έντυπο της ασφαλιστικής σας).
• Αντίγραφο του Ασφαλιστηρίου Συμβολαίου (για δική σας ενημέρωση & τον έλεγχο των καλύψεων και των απαλλαγών).
• Δελτίο Συμβάντος ή Αντίγραφο Βιβλίου Αδικημάτων & Συμβάντων από την Αστυνομία ή την Πυροσβεστική (αν κλήθηκαν οι αρχές).

Σε περίπτωση Υλικών Ζημιών (π.χ. διαρροή νερού που κατέστρεψε εμπορεύματα τρίτου):

• Τιμολόγια αγοράς ή παραστατικά που αποδεικνύουν την αξία και την παλαιότητα των κατεστραμμένων αντικειμένων/εμπορευμάτων (τόσο των δικών σας όσο και του τρίτου).
•  Οικονομικές προσφορές ή προτιμολόγια για την αποκατάσταση των ζημιών ή την αντικατάσταση του εξοπλισμού.
• Τιμολόγια επισκευής/αγοράς (αφού εγκριθούν και ολοκληρωθούν οι εργασίες).

Σε περίπτωση Σωματικών Βλαβών Τρίτου (π.χ. γλίστρημα πελάτη):

• Ιατρικές γνωματεύσεις, εισιτήρια/εξιτήρια από Δημόσιο ή Ιδιωτικό Νοσοκομείο.
• Αποδείξεις ιατρικών δαπανών, αγοράς φαρμάκων ή αμοιβών γιατρών και φυσικοθεραπειών.

2. Φωτογραφίες: Είναι απαραίτητες;

Ναι, οι φωτογραφίες είναι απολύτως απαραίτητες και αποτελούν το βασικότερο αποδεικτικό στοιχείο. Πρέπει να τις τραβήξετε πριν γίνει οποιαδήποτε αλλαγή ή καθαρισμός στον χώρο.

Τι πρέπει να φωτογραφίσετε:

Το γενικό πλάνο: Τραβήξτε φωτογραφίες που δείχνουν τον χώρο συνολικά για να φαίνεται το μέγεθος της καταστροφής.

Το σημείο της αιτίας: Αν η ζημιά έγινε π.χ. από σπασμένο σωλήνα, φωτογραφίστε τον σωλήνα. Αν έγινε από σπασμένο τζάμι, φωτογραφίστε το σημείο θραύσης.

Κοντινά πλάνα (Macro): Φωτογραφίστε ξεχωριστά κάθε κατεστραμμένο αντικείμενο, εστιάζοντας στις σειριακές ετικέτες (serial numbers), τις μάρκες και τα μοντέλα των συσκευών ή των μηχανημάτων, αν υπάρχουν.

3. Τι κρατάτε από τα κατεστραμμένα αντικείμενα;

Κρατάτε τα πάντα. Μην πετάξετε τίποτα στα σκουπίδια μέχρι να έρθει ο πραγματογνώμονας και να δώσει γραπτή έγκριση η ασφαλιστική.

• Το «υπαίτιο» αντικείμενο: Αν η ζημιά προκλήθηκε από ένα ελαττωματικό εξάρτημα (π.χ. μια σπασμένη βάνα), φυλάξτε το. Η ασφαλιστική μπορεί να στραφεί κατά του κατασκευαστή του εξαρτήματος.
• Τα κατεστραμμένα εμπορεύματα/έπιπλα: Ακόμα κι αν έχουν καταστραφεί ολοσχερώς ή έχουν μουσκέψει, συγκεντρώστε τα σε ένα σημείο. Ο πραγματογνώμονας πρέπει να τα καταμετρήσει ιδίοις όμμασι για να επιβεβαιώσει τη δήλωση ζημιάς.

4. Tips και Συμβουλές για γρήγορη αποζημίωση

Άμεση αναγγελία: Ενημερώστε τον ασφαλιστικό σας πράκτορα ή την εταιρεία εντός 48 ωρών (ή το συντομότερο δυνατό βάσει των όρων του συμβολαίου σας).

• Μειώστε τη ζημιά (Υποχρέωση Διάσωσης): Έχετε νομική υποχρέωση να λάβετε μέτρα ώστε να μην επεκταθεί η ζημιά (π.χ. να κλείσετε τον γενικό διακόπτη νερού, να μαζέψετε τα εμπορεύματα που δεν έχουν βραχεί ακόμα).
• Μην αναγνωρίζετε ευθύνη γραπτώς: Μην υπογράψετε καμία ιδιωτική δήλωση ή παραδοχή φταιξίματος προς τον τρίτο χωρίς να συμβουλευτείτε πρώτα την ασφαλιστική σας εταιρεία. Αφήστε την εταιρεία να αναλάβει τη διαχείριση και τη διαπραγμάτευση.
• Κρατήστε ημερολόγιο επικοινωνίας: Σημειώστε ονόματα, ημερομηνίες και ώρες που μιλήσατε με τον πραγματογνώμονα ή την ασφαλιστική, καθώς και τι συμφωνήθηκε.
• Συνεργασία με τον τρίτο: Εξηγήστε ευγενικά στον παθόντα τρίτο ότι είστε ασφαλισμένος και ότι η διαδικασία απαιτεί κάποια έγγραφα και από τη δική του πλευρά, ώστε να διευκολύνει την καταγραφή.

1. Έγγραφα που ζητούνται από τον Πραγματογνώμονα & την Ασφαλιστική

Για Εργατικό Ατύχημα (Εργαζόμενος):

Αναγγελία Εργατικού Ατυχήματος: Το επίσημο έγγραφο υποβολής στην Επιθεώρηση Εργασίας και τον e-ΕΦΚΑ (υποχρεωτικά εντός 24 ωρών από το συμβάν).

Βιβλίο Ατυχημάτων: Αντίγραφο της καταγραφής στο επίσημο βιβλίο που οφείλει να τηρεί η επιχείρηση.

Στοιχεία εργαζομένου: Σύμβαση εργασίας, πρόσφατη ΑΠΔ (πίνακας προσωπικού ΕΡΓΑΝΗ) για επιβεβαίωση της νόμιμης απασχόλησης, και ωράριο εργασίας.

Έκθεση Τεχνικού Ασφαλείας / Γιατρού Εργασίας: Το πόρισμά τους για τις συνθήκες του ατυχήματος, καθώς και το γραπτό πλάνο Εκτίμησης Επαγγελματικού Κινδύνου της επιχείρησης.

Ιατρικά έγγραφα: Πιστοποιητικό δημόσιου νοσοκομείου (ΕΚΑΒ/Επείγοντα), γνωμάτευση γιατρών, και αποδείξεις ιατροφαρμακευτικής περίθαλψης.

Για Γενική Αστική Ευθύνη (Τρίτοι / Πελάτες):

Δήλωση Συμβάντος: Αναλυτική περιγραφή της επιχείρησης για το πώς, πότε και πού ακριβώς συνέβη το περιστατικό.

Δελτίο Συμβάντος Αστυνομίας: Αν κλήθηκε η αστυνομία ή υποβλήθηκε μήνυση/αναφορά.

Αποδεικτικά παρουσίας: Αν πρόκειται για πελάτη (π.χ. απόδειξη λιανικής, check-in ξενοδοχείου, κάρτα εισόδου).

Ιατρικός Φάκελος Παθόντος: Γνωματεύσεις, εξιτήριο νοσοκομείου, και επίσημες αποδείξεις για έξοδα που διεκδικεί ο παθών (φάρμακα, φυσικοθεραπείες κ.λπ.).

Πιστοποιητικά Συντήρησης: Αν το ατύχημα αφορά υποδομές (π.χ. γλίστρημα σε σκάλα, πτώση ασανσέρ, βραχυκύκλωμα), ζητούνται τα συμβόλαια και τα πιστοποιητικά περιοδικής συντήρησης του εξοπλισμού από αδειοδοτημένους τεχνικούς.

2. Είναι απαραίτητες οι Φωτογραφίες;

Ναι, είναι απολύτως απαραίτητες και αποτελούν το ισχυρότερο αποδεικτικό σας μέσο.

Βγάλτε φωτογραφίες αμέσως: Πριν αλλάξει οτιδήποτε στον χώρο (εκτός αν συντρέχει λόγος ασφάλειας ή παροχής πρώτων βοηθειών).

Τι φωτογραφίζετε:

Το ακριβές σημείο (π.χ. το σπασμένο πλακάκι, το υγρό δάπεδο, το μηχάνημα που παρουσίασε βλάβη).

Τη γενική εικόνα του χώρου (για να αποδειχθεί αν υπήρχε επαρκής φωτισμός, σήμανση κινδύνου ή προστατευτικά μέσα).

Τυχόν κατεστραμμένα αντικείμενα ή ελαττωματικά εργαλεία.

Tip: Τραβήξτε και βίντεο (κοντινά και μακρινά πλάνα) και φροντίστε να αποθηκεύσετε τυχόν υλικό από τις κάμερες ασφαλείας (CCTV) του χώρου πριν σβηστεί από το καταγραφικό.

3. Τι κρατάω από τα κατεστραμμένα αντικείμενα;

Αν το ατύχημα προκάλεσε και υλικές ζημιές (π.χ. καταστροφή μηχανήματος, εμπορευμάτων στην αποθήκη, σπάσιμο εξοπλισμού):

Μην πετάξετε ΤΙΠΟΤΑ: Κρατήστε όλα τα κατεστραμμένα αντικείμενα ή εξαρτήματα σε ασφαλές μέρος μέχρι να τα εξετάσει ο πραγματογνώμονας. Αν τα πετάξετε, η ασφαλιστική μπορεί να αρνηθεί την αποζημίωση λόγω αδυναμίας ελέγχου.

Σήμανση: Απομονώστε το ελαττωματικό αντικείμενο/μηχάνημα, βάλτε του μια καρτέλα «ΜΗΝ ΑΓΓΙΖΕΤΕ – ΥΠΟ ΕΛΕΓΧΟ» ώστε να μην αλλοιωθεί από υπαλλήλους.

4. Tips και Χρήσιμες Συμβουλές

Μην αναγνωρίζετε γραπτώς ευθύνη πρόωρα: Μην υπογράψετε κανένα έγγραφο ή ιδιωτικό συμφωνητικό με τον παθόντα (υπάλληλο ή πελάτη) που να αποδέχεται την αποκλειστική σας υπαιτιότητα, χωρίς να συμβουλευτείτε πρώτα την ασφαλιστική σας εταιρεία και τον δικηγόρο σας. Κάτι τέτοιο μπορεί να ακυρώσει το συμβόλαιό σας.

Μάρτυρες: Καταγράψτε αμέσως τα ονόματα, τηλέφωνα και διευθύνσεις όσων ήταν παρόντες (πελάτες, άλλοι εργαζόμενοι) και πάρτε μια σύντομη έγγραφη αναφορά για το τι είδαν.

Τήρηση προθεσμιών: Ενημερώστε την ασφαλιστική σας εταιρεία γραπτώς (με email ή μέσω του ασφαλιστικού σας πράκτορα) εντός 8 εργάσιμων ημερών (ή όσο ορίζει το συμβόλαιό σας) από τη στιγμή που μάθατε για το συμβάν.

Προληπτική οργάνωση: Να έχετε πάντα ενημερωμένα τα αρχεία συντήρησης (πυροσβεστήρες, ασανσέρ, κλιματιστικά, ηλεκτρολογικοί πίνακες). Σε δικαστήριο ή έλεγχο, η ύπαρξη αυτών των εγγράφων αποδεικνύει ότι δεν δείξατε αμέλεια ως ιδιοκτήτης.